Anulacion de compra

HOLA:JUNTO CON SALUDARLES, LES ESCRIBO muy molesta YA QUE EL DIA JUEVES 04 05 2015 MIS PADRESFUERON A COMPRAR UNA COCINA IMPORTANTE DESTACAR QUE ELLOS SON 3ra EDADLA VENDEDORA LES OFRECIO UNA COCINA QUE SEGUN ELLA CUMPLIA CON TODAS LOS REQUERIMIENTOSQUE ELLOS MENCIONARON DESDE UN PRINCIPIO EL FIN DE SEMANA INSTALARON LA COCINA Y RESULTA QUE LA MARAVILLA NO FUNCIONA EL HORNO SI NO LE PRENDES EL GRILL QUE LA VENDEDORA TANTO LES MENCIONO CASI COMO QUE ERA LO MEJOR DE LA DESCRIPCION ....RESULTA QUE CONSULTAMOS EN sernac Y NOS INDICAN QUE TENEMOS 10 DIAS PARA HACER LA DEVOLUCION O CAMBIO DE ESTA POR QUE no cumple CON LO INDICADO POR LA VENDEDORA AL MOMENTO DE LA VENTA RESULTA QUE ELLOS FUERON A POST VENTA DE MALL ALAMEDA Y LES INDICAN QUE SOLO PUEDEN ENVIARLA A SERVICIO TECNICO Y QUE LA CAMBIARIAN SOLO SI ESTA MALA LA COCINA ELLOS ARGUMENTARON QUE LA DEVOLUCION ERA POR GARANTIA DE SATISFACCON YA QUE NO CUMPLIO CON LO INFORMADO POR LA VENDEDORA Y QUE SERIA PUBLICIDAD ENGANOSA PERO INSISTIERON EN NO HACER EL CAMBIO Y QUE DENTRO DE UNA SEMANA IRIA UN TECNICO A LA CASA ....... ACASO ESTAN HACIENDO TIEMPO PARA QUE PASEN LOS 10 DIAS QUE INDICA sernac PARA CAMBIO O DEVOLUCION????? Y LUEGO DECIR QUE NO ES POSIBLE EL CAMBIO? Y QUE LA VENDEDORA SE GANE UN PORCENTAJE DE LA VENTA SOLO PORQUE ELLA VENDIO ALGO A PERSONAS DE TERCERA EDAD CONVENCIENDOLOS DE QUE ERA LO QUE BUSCABAN? lamentablemente mi padre SUFRE HIPERTENSION Y NO LLEGO EN MUY BUEN ESTADO DESDE ALLA Y NO PUDIMOS ACOMPAÑARLO POR HORARIOS DE TRABAJO ENTONCES necesito QUE ME AYUDEN por favor QUE PUEDO HACER HABLAR CON EL JEFE DE TIENDA O ALGUIEN QUE NO SEA POST VENTA YA QUE ABUSARON DE LA SITUACION PASANDO ESTO COMO SI LA COCINA ESTUVIERA MALA CUANDO NO TIENE DESPERFECTO SINO QUE FUE LO ANTES MENCIONADOQUE PODEMOS HACER CON ESTOS DELINCUENTES DE reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar QUE YA ESTA CLARO QUE LES ENCANTA ENGAÑAR A LA GENTE Y HACER LO QUE A ELLOS LES PLAZCA CON LOS CLIENTES