Compra on line cobrada y no entregada

con fecha 10 de junio se realiza Compra via online a traves de http://www.lapolar.cl/internet de dos colchones de 2 y 1 1/2 plazas. al realizar pago via web pay con n de orden 2885057, el monto se descuenta del banco falabella por el total $195.580; llegando a su vez comprobante por parte de web pay por el mismo monto por pago a la casa comercial mencionada. sin embargo al consultar en fono compras de la polar, este menciona solo haber recibido un codigo de compra, por lo que el colchon de 1 1/2 no figura en su listado. el banco asegura que el pago no fue recibido por reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar y a su vez reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar asegura no haber recibido el pago del colchon faltante por $69.990.-. en atencion de fonocompras, el ejecutivo asegura que es normal este tipo de situaciones. hasta el momento nadie se responsabiliza del descuento realizado, incluyendo sernac. de ser necesario llegaré a la prensa.