No respetan garantía dentro de plazo

Estimados:En febrero del presente año le regsle un celular a mi sra,que nunca funcionó bien,me acerqué a reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar medidados de mayo para hacer el cambio ya que aún no pasaban el tiempo de garantía por estar en mal estado,ellos insisten que deben mandarlo a un servicio técnico para verificar el problema,me qiede sin telefono mas de un mes,paso más de un mes y me acerqué a retirar mi teléfono,y es ahí donde me llevo la sorpresa de que sigue exactamente igual de malo,no me muestran certificado o comprobante de haber sido llevado a un servicio técnico, y tampoco aceptan cambiarme el equipo, cosa que encuentro insólita y falta de respeto.exijo que alguien que tenga capacidad dentro de la empresa me pueda dar una respuesta,ya que las personas que tienen en atención no saben como solucionarlo,atienden de mala manera y muy prepotentes,yo no les estoy pidiendo un favor ,sólo mis derechos como consumidora.atteJorge cubillos.