Despacho no se realiza en fecha indicada

Hoy es el tercer día de retraso en el despacho, he llamado en reiteradas ociasiones y no responden el teléfono. Entiendo que si dan la posibilidad de coordinar el día de Despacho es precisamente para asegurar que el producto sea recepcionado por el comprador para que quienes hacen el reparto del producto no pierdan su tiempo y sus productos no se deterioren con tanto paseo por la ciudad. Bueno, llevo tres días sin salir de mi casa durante las mañanas en espera del producto y nada. llamé al número que aparece en las boletas quienes se comprometieron a enviar un correo para apurar el Despacho el día de ayer y nada. Hasta cuando debo esperar? Con quien me comunico si nadie responde el número de la sucursal?