Exigen huella pero no enrolan

Mi mama ha extraviado su tarjeta de la tienda reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar y para ecuperarla le Exigen enrrolar su huella digital pero la envian a registro civil, fonasa u otra tienda comercial porque ellos no cuentan con ese sistema. Lo realizo pero nuevamente su sistema no le reconoce su huella, por ende no puede ser cliente y no dan ninguna solucion. Creo que minimo deberian presentar ese sistema si lo Exigen como prioritario. lamentablemente, sin ninguna respuesta hemos recibido. Me parece inaceptable una tienda de esa magnitud depender de sus pares.