Cobro indebido mantencion

compre un celular por internet en el cual a los días siguientes fui a realizar la anulación de la compra , pero ya me habían cobrado 1 cuota(celular.mantencion.degravamen), realice una solicitud para que me anularan la cuota con espera de 20 días, luego de 20 días me anularon el celular, pero ya me habian cobrado nuevamente mantencion+degravamen, realize una solicitud(junio) por que me estan cobrando costos de mantencion etc, me dan a esperar 20 dias masno eh recibido ninguna respuesta, (julio)y cada vez aumenta mas mi mora, llamo nuevamente (agosto) y resulta que aun no tengo respuesta los dias ya pasaron asi que genere otra solicitud por no tener ninguna respuesta de la solicitud anterior tengo 20 dias mas para una solucion en el cual mi mora aumenta y no me dan una respuesta.al pasar cada dia me siguen cobrando y aun no tengo respuesta de ninguna solicitud (2)me encuentro en el problema que estoy en dicom por la deuda y al seguir esperando sigue aumentando mas y masexijo borrar deuda total ya que nunca recibi el telefono. los dias pasan y sigue aumentando mi mora por no darme una respuesta durante este largo tiempo