Cambio de muñeca

No encuentro ninguna solución a mi problema, y ya no se donde más llamar, resulta que compre una muñeca para mi hija la que ella le pidió santa, y esta presento fallas la misma noche que abrió el regalo, la que fuismos a cambiar hoy, el Cambio fue autorizado ya que la falla era visible, pero no había stock en la tienda de concepción y nos enviaron a la tienda de Hualpén, pero hay nos dijeron que no se podía en esa tienda, hemos perdido tiempo, dinero en pasajes y no nos dan ninguna solución, mi hija llora por su muñeca, como le explico a una niña de 3 años que santa tuvo que llevarse su muñeca por unos días, siento que como clientes frecuentes se han reído y vulnerado nuestros derechos como clientes, espero una pronta respuesta ya que nuestro único error fue equivocarnos en escoger esta tienda para comprar un juguete, ese juguete que mi hija tanto le pidió a santa.Daniela bastias