Mal despacho

Él 23 de enero hice una compra por internet de un juego de living él cual tenia q llegar él 3de febrero q se cumplian los 10 días legales de despacho, que no llego y no avisaron llego él día 6, mas encima llegaron mal despachado ya que él sofá llego de un color y los sitiales de otro desde él mismo día 6 estoy tratando de que me los cambien, he puesto reclamos , he ido a.la tienda ubicada en las rejas ,me he comunicado a post venta me hacen llamar todos los días según ellos por que enviaron requerimiento ese día y lo están apurando ,pedí hablar con él encargado y la funcionaria me dice que ellos no tienen jefes ,después que si tienen pero no pueden darme él nombre ,cuando exigí que me comunicaran con él jefe me dijieron que estaba en reunión ,o sea te mienten en la cara , ya puse un reclamó a sernac a ver si tengo solución ....la polar es como las reverendas w...... Empresa poco seria nada recomendable