Garantia: "todo para que no funcione"

Con fecha 02/06/2018 según boleta No. 130425801 compré en tienda reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar de Valparaíso 3 botines de cuero hombre (2 Zibel y 1 Fiorucci), al día siguiente me acerque a la Tienda de Viña del Mar a cambiar uno de la marca Zibel por “talla” manteniendo el mismo modelo y color pero con un número menos. Luego de unos días al botin Fiorucci le falló el cierre y me lo cambiaron en la tienda de Valparaíso por otro modelo y no tuve que pagar diferencia de precio dado que el nuevo costaba lo mismo que el inicial. De esta manera (por no haber más variedad) me quede con dos botines idénticos pero de distinto color (misma marca, mismo modelo, uno café claro y otro de color negro, uno para mi uso y el otro para mi hijo). Hasta aquí todo bien, hasta que ayer me di cuenta que estos últimos, los botines Café claro, tenían un juego entre el taco y la base del calzado y pude ver que no se veía el cuero roto por fuera. Al ver esto pedí a mi hijo me acercara los suyos (el par negro) y con sorpresa me di cuenta que tenían el mismo problema. Fui a la tienda reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar de Valparaíso (el día domingo 22/07/2018 a eso de las 19:30 hrs.) y me atendió, “muy bien”, un vendedor de nombre Emilio y me explicó que debía consultar el caso con su jefa pero que aparentemente podría ser falla de fábrica. Al tomar contacto con ella, lo primero que me solicitó fue la boleta, la que mostré en el acto, luego mirando el producto hace un comentario que me dejó impávido: “al parecer Ud. tiene problemas al caminar”, como puede ver se nota en el taco… me muestra un pequeño desgaste al costado derecho inferior del taco… a lo que respondí: chuta, al parecer mi hijo también tiene problema al caminar, mostrando los botines negros con la misma falla)… de aquí en adelante se complicó todo, me pidió la boleta pero la que entregué no era la “boleta del cambio” anterior, que necesitaba esa, “la boleta del cambio”, a lo que respondí preguntando: “¿de qué boleta me habla si no pague nada en los cambios anteriores?” Agregando, “como va a ver boleta si no hay pago de diferencia de precio”, a lo que me respondió: aunque no haya pagado, se genera igual una boleta nueva al momento de realizar el cambio... a lo que repliqué,… pero esa debería ser es una boleta interna, de su sistema, yo le estoy presentando la boleta inicial de compra. Bueno, de más esta agregar que, no prosperó esta conversación.Me tomé el tiempo de escribir esta experiencia con La Polar, para que sirva de ejemplo a los muchos consumidores del comercio Retail. Me permito agregar para reflexionar… ¿Qué habría pasado si hubiera tenido la “boleta del cambio anterior”?... me queda la duda, si la razón al NO Cambio, fue el no tener la “boleta de los cambios anteriores” o si la razón final hubiere sido por haberme diagnosticado “un mal caminar”.Una experiencia que no quisiera repetir, me tuve que ir a mi casa, con los dos botines marca Zibel con falla y con un diagnóstico médico lapidario, otorgado sin pagar consulta médica por parte de la jefa de Don Emilio (sin radiografías y sin opinión de un profesional de la salud): “Mi hijo y yo tenemos problema al caminar”. Esta situación sin duda, fue la más frustrante, ya que mientras me retiraba de la tienda sentía la mirada de esa persona observando “mi mal caminar”.Es una pena que, empresas Retail, como reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar y otras, que gastan millones en sistemas computacionales de gestión y ventas, además de hacer tremendas inversiones en el desarrollo de páginas web para que sean lo más amistosas para vender sus productos, no le den las facilidades a los clientes en realizar cambios de productos defectuosos de fábrica y más aún, en muchos casos hasta tratándose de “Marcas propias” y teniendo toda la información de lo que uno compra con el numero de RUT.Conclusión final: A veces, el menoscabo va de la mano de una simple frase, sin mala intención, pero puede causar un daño psicológico de menor a mayor grado. En mi caso, me siento afortunado en que me hayan dicho a mí que “tenía problemas de caminar” y no a mi hijo.