Despacho producto

Buenas tardes, el dia 09/10 compre una cama por internet en la tienda, es despacho decia para el dia 10/10, llego el dia 11/10 pero le faltaban las patas de la cama, reclame ese mismo dia, pero me dijeron que eran 72 hrs habiles para respoder la solicitud, como el dia lunes era feridado, llame el dia miercoles y me dicen que aun no hay respuesta, que llame el viernes, volvi a llamar ese dia y lo mismo, aun no hay respuesta que supuestamente el supervisor debe enviar un correo con la solicitud, me dicen llame el sabado, volvi a llamar ese dia y lo mismo, hoy llame y me dicen lo mismo, que aun no hay respuesta y que van a enviar el correo con la solicitud.Ya me parece un chiste, siempre lo mismo, no tengo ninguna respuesta, y me dicen llame mañana a la misma hora, necesito una solucion, sino tendre que devolver la cama