Abusos

hola paso a contar mi queja....compre el 10/06/2018 ... en Julio los primeros dias fui a cancelar la cuota la cual se negaron a eso por k la cuota la habian hecho ellos sin consultarme para el mes subsiguiente ....por lo tanto me cobraron $ 8.130 , la mercaderia fue devuelta en su totalidad , pero a pesar de eso me cobraron igual otros $ 8.050 a lo k los ejecutivos de la tienda me dijieron k la deuda quedaba automaticamente en $ 0 pesos .Pero ahora en la cartola de Septiembre me vuelven a cobrar un monto similar , como es posible que aun k no tengo la mercaderia a reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar le pague $ 24.00 app ..quien toma cartas en este asunto de los abusos??? quien me dara una respuesta???