Retraso en despacho

Compré un producto con fecha 10/07 a la fecha (02/08) no he recibido el producto, ni una explicación, donde se encuentra el producto o de demoras en el despacho, el call center no responde,y cuando uno se logra comunicar, no da mayor información. sólo hasta hoy me dicen que podrán hacer entrega de mi producto el 09/08 cunado yo pagué por despacho para el día 27/07. No puede que exista una demora de casi un mes entre la compra y el despacho, pésimo servicio.