Incumplimiento de despacho

Realicé dos compras 2 boletas 4 artículos en total. Para ser retirado en tienda. Hace una semana que tenía fecha de retiro en tienda del florida Center. Por algún motivo no llego el despacho solo aparece en preparándo despacho. Consulto por el call Center cada día me dan una información diferente y me dicen llame al día siguiente y le tendremos información la cual jamás tienen. Cada día es una versión distinta, no prestan ningún tipo de ayuda post venta. Las personas del call Center no tienen ni idea de que están haciendo o no se ponen de acuerdo con la información que entregan. Solo por salir del paso dicen "hoy a las 9 de la noche llegará el paquete, me aparece en sistema" y al día siguiente lo mismo o dicen después de introducir reclamo llame mañana. Es muy molesto está situación cero seriedad, cero responsabilidad. Y no presentan una explicación. Y ni de ser posible comprar artículos en tienda física por qué no poseen stock.