Incumplimiento de entrega

Realice una compra por internet la cual debió llegar el 12-12-19 a mas tardar a las 21:00 horas. El producto nunca llegó nisiquiera me entregaron informacion. El dia de hoy llamo al call center en donde me dicen que esta en el ultimo proceso y que debo esperar 72 horas para que la bodega se contacte conmigo y me de una nueva fecha de entrega. Cuando conran casi 5.000 pesos solo por el envio en el cual uno escoge la fecha. Nisiquiera me dejaron anular la compra dado que me parece una empresa muy poco seria donde se pasa a llevar al cliente y no dan soluciones concretas por lo que me parece una burla. Pesimo servicio.