No cumplen fecha de entrega

el 02 junio de 2019 realice una compra online de un sofá , lo cual la única forma de obtenerlo era con despacho a domicilio , pagando un monto por dicho despacho.la fecha de entrega era 05/07/2019 lo cual no se cumplió, llamo hoy para preguntar que paso con mi sofá . y la ejecutiva me dice que no sale en sistema . que tengo que esperar que el proveedor entregue el sillón a bodega y se contacte con migo, para agendar una nueva fecha de entrega.lo cual no saben cuando se comunicaran con migo , ademas le dije que quería colocar un reclamo y me dice que a un no se puede hacer . el despacho no fue gratis y no cumplen , ademas es inaudito esperar mas de un mes por un producto que esta pagado