Anulacion de compra

Llevo dos semanas tratando de anular una compra, hice la compra por internet y como la fecha del despacho no me servia anule la compra, pero cada vez que llamo dicen que no se pueden contactar con post venta que no tienen su número, los call center mandan la informacion y ahi queda, dicen que ellos no pueden hacer nada, lo fome que no es primera vez que me pasa , la vez pasada hice devolución por producto mal estado , igual cobran , necesito que hagan la anulación que no me cobren por un producto que no he recibido, tendré que poner el reclamo en sernac nuevamente, son los únicos que si resuelven el problema, esta tienda no ayuda en nada lamentablemente,solo le interesa cobrar, les dejo mi NUMERO DE RECLAMO 357325.Solucionen el problema por favor..!!