Incumplimiento en fecha despacho y cobros

Buenas TardesLa verdad tengo varios reclamos, partiendo con el Despacho de un producto comprado en cyberday, la informacion es que deberia ser entregado el 19-06-19 pero al llamar al callcenter se me dice que NO la despacharon desde santiago y que tengo que esperar 3 dias más, y no me dan ninguna solucion más que tiene que esperar porque colocaremos una solicitud de despacho; lo encuentro injusta porque me cobraron $15.490 por un Despacho que UD. NO REALIZARON, ¿que culpa tengo yo de su ineptitud y poca coordinacion?, entenderan que uno trabaja y tuve que pedir un favor para que alguien estuviera todo el dia en la casa para recibirlo, y ahora tengo que volver a pedir otro favor por culpa de uds.Además, realize la compra en 3 cuotas con mi tarjeta visa y UD. me cobraron el total en 1 sola cuota... eso es publicidad engañosa, porque creen que compre en 3 cuotas porque no tenia el dinero para pagarla de inmediato, provocaron un problema financiero grave en mi vida, hicieron que me endeudara más.Espero una pronta respuesta, y una indemnizacion por los problemas que UDs. me provocaron.