No llega producto

Buenas tardes: Se iso una compra el 30 mayo 2019 por Internet del siguiente producto un par de botines marca zibel modelo cuadrang charol negro numero 37 articulo 20919639 por un monto de $ 9.900 numero de boleta 138148663 ... Lo cual recién tuve una respuesta el día 14 de junio avisándome que mi producto estaba en la tienda para retiro..... fui a retirarlo y me encuentro con la sorpresa que no era el producto que yo había solicitado....me enviaron un botín zibel numero 37 negro de gamuza negro que no tenia nada que ver con lo que yo pedí, no retire el producto pues no era lo que yo había solicitado..la vendedora me dijo que tenia que colocar un reclamo en Internet porque ellos no tenia nada que ver con la venta. llame y di aviso de mi caso el cual no eh tenido respuesta y menos solución. Creo que la falta de respeto y poca seriedad que han tenido hacia mi persona es vergonzosa...llevo 20 días esperando por mi producto,no creen que es mucho el abuso ....necesito una respuesta y solución a la brevedad de lo contrario me veré en la obligación de tomar otras medidas... de ante manos Muchas gracias. Jacqueline Valenzuela atte.