Cobró excesivo

Hola me están cobrando un monto excesivo de mi cuenta, No es posible que deba tanto cuando ya esa cuenta debería haber terminado, sin embargo aparecen montos fantasmas, lo cual no entiendo he ido a la tienda pero no me da solución. Aludiendo que no me pueden ayudar.Si bien es cierto me atrase en días de pago pero nunca pasaron meses sin pagar. Todo se pago dentro del mes.En estos momentos me encuentro enferma y esta situación me tiene mal. tuve que hacer una repactación porque te amenazan y te hostigar con que tu quedarás como cliente «moroso». Espero me ayuden esto lo haré publico e iré a poner una demanda en contra de la tienda en sernac.Es mucho el abuso de la tienda por años estuve como cliente.gracias