Problema de entrega

El dia 5 de noviembre compre un combo que incluye un closet escritorio, el pasado sábado 23 recibí la cama y un bulto correspondiente al closet escritorio. La persona que me hizo entrega me notifico que faltaba un bulto porque el bodeguero se olvidó, que lo recibiera así y que el lunes me traerian el otro bulto. Pasado el dia lunes no llegó el producto, y realice el reclamo vía telefónica, en esta ocasión me indicaron que en un plazo máximo de 72 horas debería repetirlo, llame 3 veces y me dijeron la misma respuesta que solo podían hacer una notificación vía online. Hoy fui presencial a la tienda reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar La Serena y la persona llamó a la bodega pero no pudo comunicar, me dijo que no sabia donde estaba el producto.Es muy irrespetuoso que en ninguna instancia me puedan dar una respuesta sobre mi compra.