Reclamo de cuenta impaga

En Diciembre del año 2017 me acerque a la tienda para finiquitar mi cuenta debido a que me iba a ausentar del país, Uno de sus asistentes me dijo que debía $40.000 cancele todo y les pedí que me otorgaran la clave para poder hacer transacciones por internet, Bueno por su puesto nunca pude entrar por internet pues la clave nunca funciono y cual sería mi sorpresa que me están cobrando una cuota que hasta el momento no se de cuanto es, Mi correo electrónico es [email protected], ruego mandarme la indicación correcta. porque su atención deja mucho que desear y presentare un Reclamo en sernac.