Personales del despacho

Hicimos una compra en la tienda online la polar el cual nos había dado una fecha de entrega a lo cual se adelantaron en entregar un día antes hoy 14 de abril pide número de teléfono correo y no llaman vivo en casa interior q siempre llamen si están afuera o vienen en camino a lo cual se lo entrego ala dueña que nos arrienda el problema es la confianza la hicieron colocar nombre apellido, RUT y firma le piden el carnet de identidad para sacarle foto a lo cual ella por amabilidad fue a buscarlo es una persona de 3era edad q confianza da si saca fotos al carnet y estando nombre completo RUT y el número de documento... Con las ******s q hoy en día hacen hemos echo otras compras y nunca nos pedían e l carnet para sacarle fotos .... Llegó el pedido incompleto a lo cual la sra aquí no sabía lo q yo compré ella recibió yo no me encontraba en el hogar pero tampoco llaman el cual deberían más si adelantan el pedido y más q incompleto en una caja grande envuelta con mucha cinta adhesiva para.entregar un solo producto de 236 ml .... Dejándonos sin respuesta ya q yo llegué a mi domicilio alas 21 horas y me avisó la sra q le arrendamos la polar no pudimos contactar pero pusimos reclamos q pasara con nuestros otros productos si no respetaron la fecha de entrega no llama piden Carnet sacando fotos .... No puedo exponer ala sra aquí es una adulta mayor ... necesito respuestaAtte.gracias