Cambio de producto

Llevamos 4 meses esperando un cambio de producto, que llegó en muy mal estado( pata del sofá rota) isimos gestión para cambiar el producto y no nos han dado ninguna solución, todo lo contrario, no hacen llamar y nos dejan esperando 50 minutos y más una hora. la empresa es una de las más irresponsable que existen. no contestan y cuando lo hacen sus empleados de atención al cliente no ayudan en nada y no dan ninguna solucion a los problemas. necesito porfavor que alguien se responsable y nos den solución.gracias .por favor capaciten a su personal de atención al cliente porque no tienen idea de cómo atender y dar soluciónes.