Cobro de tarjeta indebido

Buen día, en Febrero de 2020 compré un TV marca Hyundai a través de la tarjeta de la polar, ya que estaba de oferta. El TV fue despachado y llegó con daños en la pantalla. Un producto inutilizado, a lo cual se avisó, se devolvió y se generó nota de crédito. A la fecha de hoy insisten en cobrar por el uso de la tarjeta y gastos de interés y morosidad que haciende a una suma de $46.000. Me he comunicado con los ejecutivos de la empresa sin tener mayores resultados. Al parecer no comprenden que es indebido pagar el uso de la tarjeta por un producto que se devolvió por daños. Agotada de intentar algún tipo de comunicación es que me dirijo a ustedes.Saludos y Muchas gracias