Generacion de factura

El o4 de Noviembre efectué una compra de refrigerador por internet e ingrese todos los datos para factura y me llego boleta, de inmediato llame al call center para efectuar el cabio de documento o devolucion de producto pero me dijeron que era un tramite fácil y que me harían la factura, a la fecha han pasado casi 2 meses, he puesto varios reclamos en call center 532980, me dijeron que esperara 20 días hábiles con lo cual ninguna solución me abrieron otro reclamo y nada, me acerque a una sucursal de lapolar y tampoco pueden hacer nada, he mandado watsapp al numero que solo me queda esperar......esto me ha traído problemas ya que lo compre con caja chica y debo rendirlo en la empresa en que trabajo ya que la condición era compra con factura.