Problemas con el despacho

Realice una compra por Internet el día 10 de octubre 2020 con retiro en tienda el día 5 de noviembre, pasaron los días de la fecha de entrega no pasaba nada con el producto contacte con la plataforma de cliente que pasaba con el producto q no llegaba con la información que me dicen ellos que el producto estaba en bodega y no sabían cual era el problemas por que no salía a transito, el problema esta que ala fecha todavía no tengo el producto lo tengo cancelado me contacte otra vez con la plataforma de cliente pero no dan ninguna solución mas encima el ejecutivo que hable me corta la llamada ningún respeto con el cliente