No cumplen con tiempo de retiro

compre un celular el día 05 de febrero, con retiro en tienda el día 13 del mismo mes, he llamado en reiteradas oportunidades y no tengo respuesta, las ejecutivas no saben dar una solución y mas encima dicen que no saben porque no ha salido de bodega, necesito una respuesta de parte de la tienda, ya que se lavan las manos y se tiran la pelota unos a oros entre los ejecutivos. demandare al serna por incumplimiento de fecha de entrega.