Garantia extendida no respetada

Compre un notebook en J. del 2017 con Garantia extendida, el 20 de diciembre no encendio por lo que hice los contactos para ocupar garantia, tuviendo que enviar por chilexpress, no recibiendo ninguna respuesta de parte de la empresa, recibiendo el dia de hoy 03/01/2020 el notebook de vuelat con observacion de oxido y que no cubre la garantia, pague mas de 100 mil pesos por esta y no tuve solucion alguna. Considero una *****a y una falta de respeto no comunicarse conmigo antes.