Incumplimiento de despacho

hace mas de un mes compre en la plar.cl una maquina de pelar cabello, la cual tiene un coste de despacho de 5 mil pesos,despacho se tenia que efectuar el dia 1 de J. y que jamas llego, ya han pasado mas de 14 dias y dicho despacho no se hace efectivo, pero si bien que te cobran el despacho del producto, llamas para pedir explicacion y resulta que nadi toma la llamada y te dejan mas de una hora esperando. es una empresa que roba, que *****a , que vende de mala calidad y para colmo informal en sus entregas, cuando escribi para el reclamo me dicen que no se habia entregado porque faltaba la informacion de el departamento donde resido cosa que es incierta porque yo di todo esos datos a la hora de la compra. y aun no dan respuesta, llamas y hay que esperar mas de una hora para que respondan el dicgoso telefono.