No realizan cambio de talla

El pasado 7 de junio compré por internet en La Polar tres pares de zapatos, todos talla 37. Uno de los pares llegó una semana antes de lo informado (Fagus burdeos), pero número 38. Otro par, talla 37, me quedó grande y necesito que me lo cambien por un número menor. He intentado en numerosas oportunidades contactarme con la empresa por teléfono y por correo y no me han atendido en ninguna. No puedo usar los productos como llegaron. solicito que retiren los productos y realicen los cambios correspondientes o bien que realicen la nota de crédito por los productos.gracias