Producto deficiente

Hice una compra en internet de una bicicleta alpineextreme .en.8 de mayo fue usada 2 veces y en la 2da oportunida se le salio todo el pedal lo cual produjo un accidente en la via publica gracias a Dios solo fueron golpes y no fue arrollado x los autos.reclame para su cambio inmediatamente ..y todavia sigo esperando y es imposible llamar estuve 30 mintos esperando que alguien conteste que raro para reclamos estanen contingencia .jhjja pero para vender uffff .espero alguna solucion gracias