Anulacion de compra

Desde el dia 24 de Juniio 2020 estamos tratando que se anulen compras que fueron realizadas via pagina web...las cuales en el momento de realizar dieron un error "no se encontro pagina solicitada ..Intente mas tarde" y el sistema abortó de la misma formal dos intentos y en ninguno de los dos intentos alcanzamos a ingresar clave de tarjeta de credito. Luego a  las horas mas tarde, al revissr correo electronico, nos percatamos que se habian efectuado estas dos compras. He enviado mensajes al numero whasapp de la tienda enviando los datos de n°de orden de compras y n° de boletas codigo de los productos pero han sido incapaces de anular o no han tenido la intencion de hacerlo.