No llega compra on line

Producto del Covid-19 tube que comprar una cama atravez de internet, la cosa es que han pasado varios dias desde que me tenia que llegar la cama ynada, llamo al call center y nadie responde, no hay donde pedir ayuda, ni alguien que te atienda, menos que te devuelvan el dinero para comprarme otra cama ya que la pague al contado, solo escribo esyo para ver si alguien sabe como puedo salir de esta situacion, en la polar son unos **********s , ni hay nadie que te responda, ninguna linea de atencion, como es eso posible?