Despacho no cumplido

Me quieren ******r estoy segura,Compra boleta 138371823 boleta anulada por no tener stock de producto, semanas despues me comunican que generaron una nota de credito 1478649 y los datos de la nota de credito no tiene, nada que ver con mis dstos personales, estan a nombre de otra persona, que raro esto es que me quieren ******r yo ya ingrese un reclamo a sernac y nañana objuntare todos mis reclamos y los mail, que me enviaron con el grave error.No me dan soluciones, lo he pasado pesimo todos los días insistiendo, me siento sin protección