Entrega producto defectuoso

El domingo 03 de mayo compre una cocina en la tienda La Polar de Colina con entrega programada para el día Jueves 7, dicho día producto fue entregado en mi domicilio. Al realizar la instalación del producto el día domingo 10 de mayo, nos percatamos que una de las cañerías de los quemadores viene cortada y doblada, por lo cual uno de los platos no enciende.Se realizó reclamo en tienda de compra y la persona de post venta que me atendió, me indico que se generaría retiro y cambio, ayer en la tarde me contacta la misma persona de post venta y me indica que no me realizaran el retiro y cambio por qué la bodega de la polar dice que producto fue recepcionado conforme, pero la falla es totalmente técnica e indetectable hasta que el producto se instale y pruebe.Por otra parte la información entregada en tienda es incompleta, ya que primero me aseguran que cambian el producto y después me dicen que no lo realizaran.