No llega la compra online

El dia 15-04-20 compre dos artículos por internet con entrega para 5 -5-20 y no me a llegado llevo 21 dias esperando la entrega llamo para saber estado de este y no me dan respuesta certera donde esta y si va hacer despachada hoy siendo que pague por el servicio de despacho y la empresa se desliga de satifaver la necesidad de información del estado de mi compra dando a entender que siga esperando que me llegue encuentro muy poco serio y burlesco de su parte por lo cual si no me llaga hoy solicitar la devolución de mi dinero.por el sernac por la falta de ética y malas practicas de vender un producto sin entregar el pos venta adecuado al cliente