Entrega de producto

compre un producto el 31-08-2020 con despacho a domicilio con fecha de 17-09-2020.eh llamado 4 veces a atención del cliente, sin recibir respuestas mas que seguir esperando.se fue a buscar el producto a la tienda y tampoco se puede retirar porque la compra fue con despacho a domicilio. que tampoco podría retirar la persona que deje como receptor porque era yo quien hice la compra (no me encuentro en la ciudad de Calama por motivos de trabajo como tampoco tengo fecha de cuando me encontrare por el lugar, por ese motivo deje un receptor autorizado)la ultima respuesta que me dieron el día de hoy 15-10-2020 fue que en 20 días hábiles mas me entregarían fecha de cuando tendrían fecha para entregarme el producto en el domicilio.necesito una pronta solución porque le producto lo necesito con urgencia!!!ya es mucho tiempo de espera y recibiendo la misma respuesta.