Producto incompleto

buenas tardes estimados, realice una compra de un arbol de navidad por internet, se supone llegaria el 25 de septiembre de 2020, nunca llegó, voy a la tienda a reclamar y me dicen que me van a dar uno que no es el mio pero para solventar, lo recibo, y al llegar le falta la base, vuelvo a la tienda y me dicen que ellos no saben nada , que hay que reclamar por internet, que falta de respeto con el tiempo y el derecho de la gente, son unos incumplidos, yo exijo me hagan la entrega del soporte, no es justo que tenga que pagar un traslado nuevamente de semejante arbol para que solventen algo que no es mi culpa es su mala gestion.