Problemas con despacho

Compre un producto por la pagina web el día 29 de diciembre del 2020 y agendé fecha de entrega para el dia 06 de enero por que era la fecha mas próxima propuesta por la pagina y el producto no llegó. hoy siendo 7 de enero, sigo esperando.Llame insistentemente al Call center y me dicen que el envío figura como enviado y en reparto, pero no saben por que no ha llegado al domicilio. El costo de envío es Carísimo como para que no respeten los plazos que ellos mismos establecen, he comprado cosas mas costosas en otros lugares, con un envío mucho mas económico y siempre llegan en la fecha y hora estipulada. No quiero anular la compra por que fue pagada con debito y al contado, y no tengo ninguna intención de enfrascarme en líos para que me devuelvan el dinero, quiero lo que compré en la fecha pactada.