Venta no entregada

El día 5-01-21 realicé la compra en la página de un celular Xiaomi redmi note 9s 128 gigas, recibí mail de confirmación de la compra y el despacho para el día 09-01-21 durante el día, ese día no llegó nada y en el seguimiento decía en reparto, a la fecha no ha llegado nadaEl equipo nunca llegó a mi domicilio, vivo en un edificio que cuenta con cámaras y protocolos de recepción de envíos, verificamos y no se ha realizado la entrega.Llame al call Center y la respuesta fue está entregado.Ingrese un reclamo con N 166082977 y por la página también, pero no otorgó número de gestión, nadie da una soluciónnecesito que anulen esa compra que ya está facturada y descontada en mi tarjeta.