Dinero no devuelto, pedido no llega

Hice una compra en la polar para el ciber 31 de mayo, por $75988. Con fecha de entrega 09/06/2021, donde hubo un pago de envío para que llegara a domicilio. Cuando llegó la fecha, los productos no llegaron, luego de varios intentos de llamado, me dijeron que los productos no estaban disponibles, solo algunos, que eran ropa interior, y no iba a pagar un envío por que me llegara eso. Por lo que cancelé la compra, me dijeron que debía esperar alrededor de 20 días hábiles para que recién terminara el análisis del caso. A la fecha me indican que sigue en análisis y que no está aprobada la devolución, siendo que los productos no fueron despachados a excepción de ropa interior que me pasaron entre la reja sin saber lo que era, el paquete no se ha abierto y me indicaron que vendrían a retirar, porque yo pedí la cancelación antes.La Polar no da solución, en la tienda me dicen que nada pueden hacer, yo quiero mi dinero!!!