Demora en entrega

Hola compre un smartv el 5 de junio con despacho el 12 de junio pero resulta que no llegó..después de esperar para ver que pasaba me contacte por WhatsApp y me dicen que tengo que esperar 20 días habiles la confirmación de una solicitud que enviaron a bodega para que ellos me digan cuando vendrán a dejarla ...por la fecha quede sin regalo para el dia del padre y sigo esperando respuesta que no las dan un call center que no contestan como la gente y no dan solución alguna ...porque no dicen los problemas reales o que no tienen stock disponible ..necesito alguna solución como voy a esperar un mes mas por una respuesta..