Demora en la entrega

Hola, para el Cyber day compré un sillón con despacho para el sábado 5 de Junio, genial porque como es un sillón, tiene que haber alguien en la casa que pueda recibir. Como no llegó el sábado 5, traté de llamar al número 600 que tienen de atención al cliente para coordinar el despacho para el próximo sábado, sin embargo el canal telefónico es un fiasco, no contesta nadie, suenan unos pitos raros, y por whatsapp contesta una máquina que dice que están muy ocupados, así que lo mas probable es que me contacten el otro año, básicamente.Como es posible que no haya un canal de atención donde realmente me pueda contactar, ya que no se cumplió la primera fecha de entrega estipulada? Al final es desagradable la experiencia de compra y uno se queda en la incertidumbre de cuando llegará lo que compró.