No llega mi compra

Buenos días, compre una cama y un colchón en la tienda La polar el día 23 de abril de 2021, la cual decía que el despacho se realizaría el 11 de junio de 2021.. Acepte la compra.El día 11 de junio llegaron pero solo el colchón, hasta el día de hoy 29/06 no se nada de la cama. Llamo por teléfono y al ingresar mi rut dice que no es correcto lo e intentado muchas veces y dice lo mismo. Mando correos me responden que en 48 me mandan información y nada, mande hasta un Twitter y nada ya no se que hacer. Al ingresar al seguimiento dice en preparación ... pero no cambia lleva mucho tiempo en preparación y mi hijo aun duerme en el piso...