Informacion, trato y procedimientos

Estimados:Junto con saludar, me dirijo a ustedes , ya que lamentablemente he recibido una información errónea por parte de sus trabajadores, debido a que el día 04/03/2021 fui atendida en el área de post venta sucursal puerto montt, por un producto celular con falla de pantalla dentro de 10 días realizada la compra, ellos me indican que debo obligatoriamente ingresar el producto al servicio técnico, y si mi comuna está en cuarentena debo llamar call center para consultar por la respuesta y pedir anulación de la compra según lo que indique servicio técnico . hoy 05/03/2021 me comunique al call center con la señorita MILLARAI OVALLE, me indica que esa información es incorrecta y a demás que debo esperar si mi comuna llegara a estar en cuarentena , ya que ellos no realizan gestiones de compras realizadas en tienda de forma presencial.Esta situación la encuentro insólita, y una falta de respeto para el cliente ya que tramitan de manera innecesaria , siendo que pudiesen tener a una persona responsable que pudiese verificar en el instante si el móvil pudiese estar intervenido , el celular que yo fui a devolver estaba intacto y en perfecta condiciones.favor espero su respuesta y comprensiónsaludos cordialesNuryfer Cárcamo Vargas