Compra por internet

el 14 de abril año 2021 realice compra de parka de mujer y blusa por un valor de 57 mil pesos, el día jueves 27 llego mi pedido, la blusa estaba ok pero la parka estaba usada, manchada y sucia, llame al centro de llamados de la tienda, donde no te dan ninguna respuesta solo evasivas, como si el cliente fuera el culpable de comprarles, la verdad totalmente decepcionado del servicio.como no hay un supervisor o jefe que se encargue de verificar que los envíos de compras por Internet sea realmente lo que el cliente compro y que las prendas vengan en buenas condiciones y con sus respectivas etiquetas.por favor necesito que me contacten y me den una solución, la boleta de la compra es la numero 170359732, telefono 989032544,