Despacho tardío sin respuesta

El día 1 de mayo compré dos productos en esta tienda, la fecha de despacho correspondía al martes 11 de mayo. Ese día hago seguimiento de mi compra y solo uno de ellos aparecía en camino a mi casa. sin embargo, jamás llegó. Días después llamo a la tienda y dicen que no saben porqué no ha llegado si el producto anda en el camión de despacho, y y que el otro producto está disponible para ser despachado de inmediato, y que debería llegarnos durante esa misma tarde, pero sigue sin llegar nada, he llamado y su respuesta sigue siendo que no saben porqué no ha llegado, si están los productos en el camión de reparto. Me sugieren esperar 20 días hábiles más. Pésimo servicio!