Devolución de dinero

Compré online unas sillas por un monto de casi $200.000... el producto nunca llegó, a todo esto hice la compra en diciembre pasado el 19 de diciembre de 2020.En enero del presente año se generó una nota de crédito para la devolución del dinero en mi cuenta, pues compré con débito y no con tarjeta de tal casa comercial.A la fecha no tengo solución ni devolución, me han tramitado por teléfono, por internet y nada, una falta de respeto tras otras, he ido acumulado números de solicitud para nada, porque no hay solución... A quien le reclamó si ni siquiera al sernac le obedecieron que debían devolver...