Incumplimiento de entrega

he llamado a diario para preguntar si llegará despacho de un camarote, comprometido para el 14 de septiembre, uno paga por el desapacho, no es menor.la respuesta diaria que recibo, es "que hoy llega, no se preocupe", y no aparece nada, ni entregan claridad de por que no se pueden comunicar con el transportista.indican que no existe comunicación directa con el transportista, solo a traves de mensajes de sus sistemas, como puede ser eso??? como no existe un canal para que puedan preguntar que paso, tampoco informan que empresa transportista tiene el camarote, pues este figura como entregado a la empresa de reparto, pero no lo entregan!!! y del servicio al cliente "nada pueden hacer"por favor no compren nada en la polar, es un chiste de empresa, poco seria y burlesca en las respuestas de su call center.Boleta: 173976465