Cancelación imprevista de vuelo

Desperté hoy en la mañana con llamadas sin cesar de mi novia porque me dijo que su vuelo para Santiago había sido cancelado (27 de Enero), se suponía que debíamos hacer un cambio porque ella quería viajar el 5 y ahora se lo cancelaron, al entrar a latam tampoco nos deja siquiera revisar el código de reserva para solicitar una devolución del pasaje o una anulación pero manteniendo la misma reserva, no sé que sucede con LATAM pero últimamente ha sido muy decepcionante su funcionamiento.